Klachten

Energieadvies Nederland B.V. is gecertificeerd volgens BRL 9500-W (energielabels woningen) en BRL 9500-MWA-W (maatwerkadvies). Bent u niet tevreden over ons werk, een energielabel of een maatwerkadvies? Laat het ons weten. Wij behandelen iedere klacht volgens de klachtenprocedure van de BRL 9500.

Wie kan een klacht indienen?

Opdrachtgevers, eigenaren, huurders, andere certificaathouders, overheden en toezichthouders. Bent u huurder en gaat het om het energielabel van uw woning? Meld uw klacht dan eerst bij uw verhuurder. Reageert die niet of niet naar tevredenheid, dan kunt u de klacht bij ons indienen.

Klacht over een energielabel

1. Vul het verplichte klachtenformulier in via klacht-energielabel.nl en sla het op.
2. Stuur het formulier met uw toelichting, foto’s, facturen of andere bewijsstukken naar klachten@eanl.nl. Zet "Klacht energielabel" in het onderwerp.
3. Geef aan of de woning sinds de opname is verbouwd of gewijzigd. Het klachtenformulier vraagt hier ook naar.

U kunt een klacht indienen over een energielabel dat maximaal drie jaar oud is en is afgegeven op of na 29 mei 2023. Een klacht leidt niet automatisch tot een ander label: de labelletter kan gelijk blijven, alleen gegevens kunnen worden gecorrigeerd, of de uitkomst kan ongunstiger zijn.

Klacht over onze werkwijze of een maatwerkadvies

Stuur een e-mail naar klachten@eanl.nl of een brief naar Energieadvies Nederland B.V., t.a.v. de klachtenfunctionaris, Rat Verleghstraat 120, 4815 PT Breda. U kunt ook bellen naar 085 130 40 90; wij bevestigen uw klacht dan per e-mail. Klachten over onze werkwijze kunt u tot zes maanden na afronding van de werkzaamheden indienen.

Hoe behandelen wij uw klacht?

• Wij registreren uw klacht en controleren of die volledig is. Hebben wij meer informatie nodig, dan vragen wij die binnen 5 werkdagen bij u op.
• Binnen 2 weken ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging met uw klachtnummer, de datum van ontvangst, een korte omschrijving van de klacht, de behandelaar, de verwachte behandeltermijn, de mogelijkheid tot verlenging en uw beroepsmogelijkheid.
• Binnen 6 weken ontvangt u ons schriftelijke besluit. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat vóór het verstrijken van die termijn gemotiveerd weten (maximaal 6 weken extra).
• Voor ons onderzoek kan een controlebezoek aan de woning nodig zijn. Door een klacht in te dienen, stemt u daarmee in.

Niet tevreden met de afhandeling?

Bij een klacht over een energielabel kunt u binnen 2 weken na ons besluit in beroep gaan bij onze certificatie-instelling. Dat kan ook als wij niet binnen 2 weken reageren of niet binnen 6 weken een besluit nemen.

Privacy

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor de behandeling van uw klacht. Voor die behandeling kunnen wij verplicht zijn relevante onderdelen van het projectdossier te delen met de certificatie-instelling of andere betrokkenen. Lees ook onze privacyverklaring.